TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestra relación comercial se basa en la honestidad y el compromiso mutuo. Estos términos y condiciones buscan aclarar aspectos importantes para tu tranquilidad y la nuestra.

Si tienes algún inconveniente con tu compra, te invitamos a contactarnos para resolver cualquier disputa de forma rápida y justa. Creemos en encontrar soluciones amigables que beneficien a ambas partes

Política de Comunicación Transparente

Nos comprometemos a mantenerte informado en cada etapa del proceso de compra, desde el presupuesto hasta la entrega. Cualquier cambio en precios, tiempos o disponibilidad será comunicado oportunamente.

Presupuestos

Los presupuestos tienen validez al momento de su emisión. Nos esforzaremos en respetar lo presupuestado o mejorarlo; si por alguna razón no es posible, te informaremos sobre cualquier cambio en las condiciones.
Debido a nuestra situación fiscal, todos los precios reflejados (en papel o digitalmente) tienen un IVA del 0%.
Salvo indicación contraria, los precios corresponden al valor del producto en su modalidad de pago seleccionada y no incluyen servicios adicionales como envío, cuotas sin interés o bonificaciones.
En productos que requieren un adelanto, este será aplicado como pago parcial del precio final. La devolución de este adelanto solo se hará si el producto entregado no cumple con lo acordado o si está en malas condiciones y no es aceptado por el cliente. Neutro se reserva el derecho de cancelar la operación devolviendo el adelanto en cualquier momento o retenerlo como compensación si el cliente no completa la compra dentro de los 15 días posteriores al aviso de llegada del producto solicitado.

Tiempos de Entrega y Disponibilidad de Productos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones fuera de nuestro control, como problemas de transporte o disponibilidad de inventario. En caso de demoras imprevistas, te mantendremos informado y te ofreceremos alternativas si es necesario.

Devoluciones y Cambios

Para realizar una devolución, el producto debe estar en su empaque original (caja, blíster, bolsa) junto con todos sus accesorios y documentación, y en el estado original de entrega.
Verifica que los productos recibidos coincidan con tu compra. Puedes solicitar cambio o reembolso inmediato solo si están sin abrir y en condiciones de entrega. Abrir o usar el producto implica aceptación del mismo, y solo podrás solicitar garantía en caso de defectos de fabricación.
Si se detecta una falla de fabricación, intentaremos reemplazarlo por un producto igual. Si no es posible, te ofreceremos una alternativa superior previa confirmación. En caso de no llegar a un acuerdo, se reembolsará el valor del producto ofrecido.
Si optas por la reparación y esta es posible, Neutro cubrirá los costos y el periodo de garantía original se mantendrá.
Fuera del período de garantía, los gastos de reparación o reemplazo correrán a cargo del cliente.
El plazo desde la devolución hasta el cambio o reintegro puede demorarse hasta 60 días dada nuestra ubicación geográfica

La garantía no aplica si:

Por error, omisión o desconocimiento el producto sufrió daños en el proceso de armado y/o instalación
El producto fue expuesto a condiciones anormales.
El defecto es consecuencia del desgaste natural.
No fue utilizado o cuidado adecuadamente.
Se realizaron reparaciones o modificaciones por terceros sin nuestra autorización.
Otras circunstancias fuera de nuestro control (condiciones climáticas, daños en transporte, etc.)

Política de Ajuste de Precios

Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en caso de fluctuaciones significativas en costos o cambios fiscales. Te informaremos de cualquier ajuste antes de procesar tu pedido, respetando siempre los acuerdos establecidos previamente cuando sea posible.

Política de Manejo y Empaque

Nos esforzamos en garantizar que el producto se entregue en perfectas condiciones. Si un producto llega dañado por motivos de transporte, comunícate con nosotros en un plazo de 24 horas para iniciar el proceso de reclamo y reemplazo.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdidas de beneficios u otros perjuicios que puedan surgir del uso del producto, salvo en los casos expresamente indicados en nuestra política de garantía.

Imágenes y Especificaciones

Las imágenes y especificaciones en nuestro sitio web y redes sociales son representativas y se actualizan constantemente para evitar errores. Es posible que el producto final tenga pequeñas variaciones en color, tamaño, etc., sin que esto implique que no cumpla con lo ofertado. Si tienes dudas, estamos siempre disponibles para ayudarte a aclararlas.